Cuando se ofrece un servicio de suscripción con período de prueba, las marcas (VISA/MasterCard) requieren que los comercios cumplan con los siguientes puntos:
1. INFORMACIÓN EN LA WEB
Los términos de la suscripción deben aparecer claramente descritos en el checkout y capturar la aceptación de tales términos por parte del titular de la tarjeta incluyendo el precio y la periodicidad de cobro (por ejemplo, Se le cargarán 0€/1€ hoy por el período de prueba de 30 días. Una vez que finalice el período de prueba, se le cargarán 10€/mes a menos que usted cancele la suscripción).
No se puede proveer de un enlace que contenga esta información en los términos y condiciones o requerir que se lea el Aviso Legal.
2. DESCRIPCIÓN DE LA OPERACIÓN
Al enviar la primera operación, añadir en el campo “Nombre del Comercio” un descriptor que identifique el período de prueba en la primera operación. Este descriptor (p.ej. “prueba” “periodo de prueba, “prueba gratis”) aparecerá en los extractos bancarios del comprador. Para la activación del descriptor flexible, contactar con el Servicio Técnico Banco Sabadell
En la primera operación debe informarse el Indicador de Pago Recurrente, aunque el importe no sea el mismo que el que se vaya a cargar después. Para ello, es necesario que revisen el Anexo COF (Credential on File) de este manual.
3. NOTIFICACIÓN A LOS CLIENTES:
Antes de iniciar la suscripción:
El comercio debe enviar un recordatorio electrónico y un enlace para poder cancelar al menos 7 días antes de iniciar una operación recurrente si:
Además, se debe enviar una copia electrónica de los términos y condiciones de la suscripción al comprador, aunque no se cargue ningún importe en dicho momento.
La confirmación electrónica debe contener:
Antes de que acabe el período de prueba:
Si el período de prueba (gratuito o a bajo coste) es de un Producto Digital (por ejemplo, servicio streaming, membresía de un club, acceso a web o licencia de software) y una vez cumplido dicho período automáticamente se enrola al titular de tarjeta en un plan de suscripción:
à Entre 3 y 7 días antes de que acabe el período de prueba, el comercio debe enviar un recordatorio al titular de la tarjeta a no ser que el titular de la tarjeta cancele la suscripción.
NOTA: Este requisito NO aplica si se trata de una muestra o bienes físicos para probar como suplementos dietéticos o productos saludables (natraceutical products)
Nota adicional:
Cualquier suscripción que cobre por un período inferior a 6 meses (180 días), el comercio debe enviar una notificación entre 3 y 7 días antes de la fecha de cobro que incluya los términos de la suscripción e instrucciones para cancelarla